Regulamin usług

Krótko i po ludzku: jak wygląda zlecenie, ile płacisz i co, jeśli coś pójdzie nie tak.

1. Kto świadczy usługi

Usługi pod nazwą Sąsiad IT świadczą Dawid Maciaszek i Cezary Szewczyk (dalej: „my”). Kontakt: kontakt@sasiadit.pl oraz numery telefonów podane na stronie głównej.

2. Czym się zajmujemy

Pomagamy przy komputerach, laptopach, internecie i sieci – u Ciebie w domu albo na odległość: diagnoza i naprawa sprzętu, instalacja systemu i programów, modernizacja, konfiguracja routera i WiFi, sieci i okablowanie, drukarki, zabezpieczenie komputera i kopie danych. Dojeżdżamy głównie w Warszawie Zachodniej i okolicach, do około 50 km.

3. Jak zamówić usługę

• Kontaktujesz się z nami telefonicznie, SMS-em, przez WhatsApp, e-mailem albo formularzem na stronie.
• Ustalamy termin wizyty albo połączenia. Wysłanie formularza nie jest jeszcze zamówieniem – umowę zawieramy, gdy wspólnie potwierdzimy termin i zakres pomocy.
• Cena przed pracą. Zanim zaczniemy, mówimy, co trzeba zrobić i ile to będzie kosztować. Bez Twojej zgody nie zaczynamy.
• Jeśli w trakcie okaże się, że potrzeba więcej pracy albo części, najpierw pytamy Cię o zgodę.
• Jeśli nie możesz być w umówionym terminie, daj znać jak najwcześniej – ustalimy nowy.

4. Ceny

• Aktualne ceny są w cenniku. Przy cenach „od” dokładną kwotę podajemy przed rozpoczęciem pracy.
• Do usługi doliczamy dojazd według odległości (strefy w cenniku).
• Diagnozę na miejscu odliczamy od ceny naprawy (robocizny), jeśli zlecisz naprawę. Gdy po diagnozie zrezygnujesz, płacisz tylko za diagnozę i dojazd.
• Czas pomocy na miejscu liczymy od chwili rozpoczęcia wizyty u Ciebie.
• Części kupujemy albo wskazujemy do kupienia tylko po wycenie i za Twoją zgodą. Możesz też kupić je samodzielnie – zamontujemy.
• Klucze i licencje na programy (np. Windows, Office, antywirus) nie wchodzą w koszt usługi.

5. Płatność

Płacisz po wykonaniu usługi – gotówką albo na fakturę.

6. Pomoc na odległość

• Łączymy się z Twoim komputerem tylko wtedy, gdy to Ty o to poprosisz – programem RustDesk.
• Podajesz nam ID z okna programu i zatwierdzasz połączenie na swoim ekranie. Widzisz wszystko, co robimy, i w każdej chwili możesz je zakończyć. Instrukcja krok po kroku.
• Nigdy nie prosimy o hasła do bankowości, kody BLIK ani dane karty.
• Jeśli ktoś sam do Ciebie dzwoni z propozycją „pomocy” przy komputerze – to nie my. Rozłącz się.

7. Twoje pliki i dane

Nie przeglądamy Twoich plików poza tym, co jest niezbędne do wykonania usługi. Przed pracami, które mogą wpłynąć na dane (np. instalacja systemu, wymiana dysku), proponujemy kopię ważnych plików. Szczegóły w polityce prywatności.

8. Poprawka gratis

• Jeśli w ciągu 14 dni od wykonania usługi wróci ten sam problem, poprawimy go bez opłaty za robociznę.
• Poprawka nie obejmuje nowych usterek, uszkodzeń mechanicznych ani zmian wprowadzonych po naszej wizycie przez inne osoby.
• Na zamontowane części obowiązuje gwarancja producenta lub sprzedawcy.

9. Reklamacje

Jeśli coś jest nie tak z usługą, napisz na kontakt@sasiadit.pl albo zadzwoń. Opisz, czego dotyczy zgłoszenie i kiedy wykonaliśmy usługę. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z przepisów.

10. Odstąpienie od umowy

• Jeśli jesteś konsumentem, a umowę zawieramy u Ciebie w domu albo na odległość (np. telefonicznie), możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny – wystarczy wiadomość na kontakt@sasiadit.pl.
• Jeśli poprosisz, żebyśmy zaczęli pracę przed upływem tych 14 dni, a usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa. Przypomnimy Ci o tym przed rozpoczęciem pracy.
• Jeśli odstąpisz od umowy w trakcie wykonywania usługi, płacisz za część wykonaną do tej chwili.

11. Strona internetowa i darmowe narzędzia

• Na stronie bezpłatnie udostępniamy formularz kontaktowy, szablon maila oraz narzędzia na stronie Bezpieczeństwo (ocena i generator haseł, sprawdzanie linku, test). Nie trzeba zakładać konta – możesz przestać z nich korzystać w każdej chwili.
• Wystarczy aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript.
• Narzędzia mają charakter pomocniczy i edukacyjny – nie gwarantują wykrycia każdego zagrożenia. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami albo ze swoim bankiem.
• Przez formularz nie wolno przesyłać treści niezgodnych z prawem.
• Uwagi i reklamacje dotyczące strony zgłaszasz tak jak w punkcie 9.

12. Postanowienia końcowe

• Zmiany regulaminu publikujemy na tej stronie. Do usług zamówionych wcześniej stosujemy regulamin z dnia zamówienia.
• W sprawach nieopisanych w regulaminie obowiązują przepisy prawa polskiego. Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Obowiązuje od: wrzesień 2026